Основная сфера деятельности отдела контроля качества - обеспечение оказания высококачественных услуг нашим пациентам, а также повышение эффективности труда рабочего персонала.
Политика качества Центра Клинической Лаборатории и Поликлиник Referans основана на стандарте качества ISO-9001:2008. В соответствии с требованиями стандарта, два раза в год осуществляется аудит всех выполняемых работ, результаты которого заносятся в протокол.
Все исследования, анализы, а также другие работы, осуществляемые с применением новейших технологий на основании системы, построенной отделом контроля качества, постоянно отслеживаются с помощью камер наблюдения. Предложения и жалобы, поступающие от пациентов, расследуются отделом контроля качества. На основании этих обращений, организуется внутренний аудит и подготавливается план необходимых мероприятий для выполнения работ на еще более высоком уровне. Сотрудники регулярно проводят опрос по удовлетворенности среди пациентов. На основании пожеланий, указываемых в вопросниках по удовлетворенности, подготавливается пакет предложений, а также принимаются меры по совершенствованию качества работ.
Отдел постоянно держит в центре внимания расширение спектра лабораторных исследований и выполнению мероприятий по повышению показателей качества путем расширения спектра обследований. Основной целью здесь выступает применение в системе здравоохранения Азербайджана инноваций в сфере медицины.
ЦЕЛИ В СФЕРЕ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
- Стартовать в последующие годы применение стандарта ISO 9001:2015 во всех клиниках, входящих в состав Referans Medical Group, а также стандарта ISO-15189 в Центре Клинической Лаборатории и Поликлиник Referans, а также обеспечить проведение соответствующего сертификационного аудита
- Пригласить в учреждение известных в сфере медицины специалистов из зарубежных стран для того, чтобы они поделились своим опытом, а также организовать обучение врачей учреждения инновациям.
- Организовать соответствующее техническое снабжение в целях повышения качества Медицинских услуг по адресу
- Обеспечить сохранение высшего уровня доверия, который наш центр завоевал среди клиентов, персонала, пациентов
- Обеспечить постоянное повышение квалификации персонала, их беспрерывное обучение и повышение их благосостояния
- Повышение показателей качества путем расширения спектра медицинских исследований и спектра обследований
- Расширить сеть филиалов в целях обеспечения комфорта пациентов, сделать комфортнее прием пациентов в отделе регистрации и сдачи крови
- Обеспечить контроль за используемыми внутри клиники оборудованиями, количеством обращений пациентов и регулярным обновлением оборудований в соответствии с новыми требованиями.